Bij Dierenoase willen we dat jij en je huisdier 100% tevreden zijn met je aankoop. Ben je niet helemaal tevreden? Geen zorgen — retourneren is eenvoudig en duidelijk geregeld.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, geldt het volgende:

• Het product is ongebruikt en in originele, onbeschadigde staat.
• Verpakkingen dienen onbeschadigd te zijn.
• Voeg altijd de originele pakbon of bestelbevestiging bij het retourpakket.

Let op: Als het product gebruikt, beschadigd of incompleet is, kunnen we een waardevermindering toepassen.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

1️⃣ Stuur een e-mail naar support@dierenoase.nl met je bestelnummer en de reden van retour.

2️⃣ Wij sturen je vervolgens de retourinstructies per e-mail toe.

Verzendkosten bij retour

• De kosten voor het terugzenden van het pakket zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect of een foutieve levering.
• Wij raden aan om altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.

Terugbetaling

• Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Eventuele originele verzendkosten worden alleen vergoed bij defecte of verkeerd geleverde producten.

Omruilen

Wil je liever ruilen? Neem even contact op via support@dierenoase.nl zodat we samen de mogelijkheden kunnen bekijken.